庄增文:多的一个“S”叫可持续发展

作者:本刊记者 周玉池/ 采写

庄增文:多的一个“S”叫可持续发展

北京东五环,一栋占地28000 平方米的现代化建筑,周边绿树成荫,还有几组别致的风能发电机组。建筑物的屋顶,是1500 平方米的太阳能光板,这些太阳能、风能及地热等可再生能源提供建筑物的室内用电。这里,就是全球知名汽车经销商、新加坡GA 集团耗资3.2 亿元打造的全球首家宝马5S 店——北京星德宝。

2013 年6 月18 日,北京星德宝荣获美国建筑设计及环境先锋奖(LEED)金奖认证,该奖项由美国绿色建筑协会(U.SGreen Building Council)颁发,是目前国际上最为先进和最具实践性的绿色建筑认证评分体系。巧合的是,这一天是北京星德宝正式落成一周年的纪念日,也是总经理庄增文的32岁生日。这位80 后年轻人,早已与这栋远近闻名的绿色建筑紧密相连。

近日,《中国民商》记者应邀参观了这家号称“亚洲乃至世界投资最大、最环保的汽车经销店”,并采访了这位年轻的宝马5S 店掌门人。


(耗资3.2 亿元、由著名华裔设计师贝礼中带队设计完成的全球首家宝马5S 店——北京星德宝

从销售冠军到职业经理人

早就听说庄增文年轻有为,但当他出现在面前的时候,记者眼前还是忍不住为之一亮。

短头发,浓眉毛,大眼睛,宽脸庞,窄下巴,再加上唇红齿白、西装革履。简直就是中国传统审美中的标准帅哥形象。就连他自己都笑称,曾有娱乐记者悄悄拿他的照片上了时尚杂志。很难想象,眼前这位年轻人就是“高端、大气、上档次”的全球首家宝马5S 店总经理。3.2 亿元的大产业,他能够担得起吗?

当被问起,怎么会被选中成为全球首家宝马5S 店的掌门人时,庄增文笑了笑说:“我其实也挺想知道呢。感觉上有两点:第一,在北京,相对来说,这个是一个新的事物,它需要一个更积极向上的团队去做这个事情。因为我在南方呆过,在北方也呆过。对文化的差异了解会更多,就是“磨合期”会短一些吧。第二,跟着老板这么多年了,10年了,大家彼此之间的信任,可能更多的在于这个。”

庄增文1981 年生于福建三明,2003 年毕业于福建理工大学。2004 年初,庄增文加入GA 集团旗下的厦门中宝4S 店,成为一名普通的宝马汽车销售人员,从此与宝马结下了不解之缘。这一年,庄增文个人全年销售业绩是130 余辆,获得宝马南区销售第5 名。而与此同时,当年宝马集团全国销售总量为15480 辆。第二年,庄增文又一举获得宝马中区销售第一名,成为名副其实的“销售冠军”。

而“销售冠军”从未忘记身边的小伙伴们。他会主动向身边的同事,尤其是新来的同事传授一些销售知识和技巧面。“没有任何的报酬,但是我自己喜欢。”庄增文说。

慢慢的,用这种“师傅带徒弟”的模式,庄增文从普通的销售员成长为销售经理、副总经理。2012 年6 月18 日,庄增文调任北京星德宝任总经理。

不过,相比于厦门、哈尔滨这些城市,北京星德宝给他带来的是完全不同的职业体验。开业第一个月,星德宝就卖了120 辆车,超过原计划的一倍。而如今,北京星德宝拥有217 名员工,这算是“行业内比较大的店了”。庄增文完成了从销售冠军到职业经理人的华丽转身。

可持续理念是做百年企业的根本

看得出来,对于这家新店,庄增文充满着热情。不仅主动提出带我们参观整个星德宝,甚至还亲自当起了解说员。

还没等提问,庄增文就主动解答了记者内心的疑问。“很多人问我以前都是4S,什么叫5S,多一个S 是干吗的?多一个S 叫可持续发展,他包含社会、经济、环境三大主线。传统意义上,一些人认为做企业是以商业为目的,其实,可持续的理念才是做百年企业的根本。”

庄增文自豪地对记者说,可持续首先体现在北京星德宝5S 的整个建筑设计上。它由著名华裔建筑设计师贝聿铭之子贝礼中亲自带队完成。贝氏团队是非常强的,香港的中银大厦、美国的奴隶博物馆、洛杉矶大学的分校都是由他们去设计的。“一般除了政府出面或者一些大型的项目,像这种小的项目他们是看不上的。不是说给钱他就会做,为什么他会做这个?也是听我们讲了的整个经营理念,他动心了然后给我们做了这个。”

除了贝氏团队之外,北京星德宝的工程顾问是全球最大、最成功的工程顾问公司之一奥雅纳,悉尼歌剧院、中央电视台大楼、鸟巢等都是其代表作。“奥雅纳提出建筑方面的污染要比其他方面严重。所以他说,我们做一个项目就要让其建筑方面达到可持续。你看到我们建筑很少用到混黏土,都是框架加上玻璃。这些钢都可以回收再利用。包括这个玻璃,还可以重新回收再利用,而其他建筑只能用完以后埋到地下,也不知道多少年以后腐化完再去利用了。”

庄增文说,投资3.2 亿,因为星德宝是要做长久的事业。因此星德宝做了很长期的规划。建筑、立面、钢架都是非常标准的,至少可以持续二十年不断满足使用需求,这包涵能源利用、节能减排、耗材分类回收、循环利用等。“这个投入我觉得还是有信心的。如果做一个普通的4S 店,虽然三年、五年就能够回本,但是长期的大量消耗和浪费不能称之为可持续发展。”“也许有一天我们也会被时代遗弃,但是我们的建筑肯定会成为一种历史的见证。”庄增文这样的自信并非盲目,美国绿色建筑协会的LEED 金奖认证则做出了最好的证明。LEED 认证是一项持续性考核,部分项目需要在5 年后重新进行认证。目前,在世界各国的各类建筑环保评估、绿色建筑评估以及建筑可持续性评估标准中,LEED 被认为是最完善、最有影响力的评估标准。

事实上,BMW 内部也全新建立了一套包含174 项指标的5S 考核标准。认证工作由独立的第三方专业机构完成,每次审核有效期为两年,到期后经销商需要重新接受考核,即每两年都必须审核一次。庄增文介绍说,除了在正常的人事、品牌标准以外,公司在公益、环保、新能源推广、可持续发展方以及对当地的环境起到什么样的正面作用等方面都会有一些考核。

多年销售锻炼出来的卓越口才,再加上对星德宝每一砖每一瓦都烂熟于胸,庄增文无疑是一个不错的解说员。不仅有对整个星德宝建筑理念的介绍,更包含了许多打动人心的细节。

解说从接待我们的二层会客区开始。这里的隔断采用了光线通透的金属格栅,开放透明式空间设计不仅为客人带来良好的视觉效果,也让等候中的客人可以看到员工的工作状态。同时,整个空间顶部全部安装吸音板,既不会产生回声,也不会对外界形成干扰。这样就在开放的空间中营造了相对私密的环境。

时值夏末,暑气未消。庄增文西装革履,而记者一行却都身着短袖衬衫,但我们感受到的温度却是一样的舒适自然。这源自于星德宝的恒温设计。除此之外,整个建筑还实现了75% 自然采光。

穿过豪华浴室和摆满书籍杂志的休息区,来到视线最好的露台区。近处,是宝石切面的完全自然生长的花园。而远处,则是庄增文特别介绍的“三无产品”。“这是我们的风力产品,它采用的不是三叶式,而是旋转式的,所以它没有风向的限制,风从哪里吹都可以,它不产生噪音,第二因为它的面积小,不会有很多影子,人从底下走没有影子不影响别人,所以是无风向无噪声无影子,三无产品。”

路过历史展示区,庄增文对那里展示的每一辆车都如数家珍。“这台车很有故事的,全球只生产了465 台。当时因为是民用赛车,跑赛事,要达到200 台产量才让跑,所以就生产了465 台,其中200 台跑赛事。目前,全球可能不会超过100 台,这是其中一台,1975 年产的比我还老。这台是1981 年的跟我一样大,那台是1995 年的。”

在一楼大厅,庄增文提醒我们注意看两边的玻璃和柱子。通常,4S 店的外观都是方形的,但是在星德宝,所有的玻璃都是15 度倾斜的。这样它会把所有的阳光反射到地面,减少了行人在驾驶的时候出现潜在的危险的情况。“不做这个,其实对我们没有任何影响,做这个是要付出成本的。因为,我们对社区要有所贡献。”

有人说:“细节处藏着魔鬼。”而在星德宝,每一个角落里都藏着别具匠心的精巧设计,几乎把所有的魔鬼都消弭于无形。我们还可以举出诸多这样的例子。比如,它会用专门的透水路面设计照顾地下生物的繁衍生息。比如,它会改变原有的水幕墙设计,改用LED 作为代替,就是为了节省能源。

从室外到室内,从客户体验到员工生活,上至天花板下至地板砖,每一次,都让来访的人们忍不住惊叹:“原来可以这样细致。”即便如此,庄增文仍旧对每一位来访的客人征求改进意见。


(生机盎然的观影长廊和绿色中庭,营造了优雅的办公环境

有满意的员工才有满意的客户

虽然很年轻,但是在谈及企业经营管理的时候,庄增文却颇有心得。“我认为有满意的员工才有满意的客户。公司给员工提供这么好的平台,希望达到员工的满意,这样,他们给客户的服务也会是细心周到、达到客户满意的。”

在庄增文看来,公司就像是一个家庭,只有员工和睦,团队稳定,才能去谈发展的问题。虽然成为职业经理人还不到三年的时间,但是很多人已经跟着庄增文干了五六年了。

庄增文对员工的重视,首先是从招聘开始。在专业技术知识之外,他会更看重新员工的价值观。“第一,做人行为正直是肯定的。第二是态度,态度决定一切,态度产生能力,能力对我们来讲,不是最重要的,因为能力是可以培养的。”而对所有的员工,庄增文都会帮助他们建立一个清晰的职业规划。

把所有的员工都当成兄弟姐妹,这是庄增文一贯的坚持。在他看来,总经理和保安的区别,仅仅存在于工作范围与工作职责的不同。所以,日常工作之余,他会对站在门口的保安说:“出入这家店的人都不是一般人。你好好干,说不定哪天就能得到赏识,有新的发展。”

在星德宝,员工与客户完全共享同一套服务系统,比如,设计豪华的浴室;名厨掌勺的餐厅。“员工享受到公司对他们的这种礼遇,他就会更用心地去服务好他的每一个客人。”

“提高认识,统一思想。”这是一句我们司空见惯的宣传口号,但庄增文却从中领悟出了一种管理的方法。“首先就是员工对企业的认同感。虽然我们很多企业都在统一思想,但是都是错的。我觉得首先是提高认识,认识提高以后,根本不需要统一思想,他自然跟你思想是统一的。”庄增文更希望员工能发自内心的愿意为这个企业付出更多。

“我不接受一个名词叫——敬畏。员工他可以尊敬你,但不需要畏惧你。如果畏惧,他不会跟你吐露心声,你就看不到一些真实的情况,大家都会去屏蔽一些信号,这样会影响企业的良性有序发展。”庄增文说。

但庄增文同时也强调,“制度是必须的”。“我们会在人文关怀方面比别人多做一点,但是制度是必须存在的。如果我们对违反制度的人软弱了,那是对尊重制度的人们的一种不尊重。人性化的管理是建立在制度之上的,这是基本的游戏规则。”

做像柳传志一样的企业家

庄增文坦言自己还远不是一个企业家。他认为,真正的企业家需要具备三项条件:第一,有自己的事业,而且可以帮到别人;第二,有社会责任感,很愿意为这个社会去付出;第三,具有很大的影响力,能够树立一个全新的榜样。

“只有像柳传志那样的,才可以称之为企业家。”而我“离这个还很远呢”。令人意外的是,温文儒雅的庄增文最喜欢的企业家却是格力电器总裁董明珠女士。“她很霸气,可以创立一个民族品牌,打败世界上其他的品牌,多牛啊!”提到董明珠的时候,庄增文的一贯温柔低沉的语调,开始变得兴奋激动。

事实上,还有一个人对庄增文的意义十分重大。这个人就是他口中时常提起,但始终不肯透露姓名的“老板”。“我老板有一句话曾经很感动我。他说,现在整个集团挣多少钱不是我考虑的问题,我考虑的是你们这3000 人跟着我,能不能做得比别人好,过得比别人好。”

再过三个月,庄增文加入GA 集团与宝马结缘,就要满十周年了。而今年,庄增文迎来了两位新生的小宝贝,人生彷佛进入了新的篇章。一位是今年5 月诞生的孩子,而另一位则是4 月华晨宝马宣布成立的全新自主品牌“之诺”。

提起孩子,庄增文脸上洋溢着幸福的笑容,“去年到今年,对我整个人改变挺多,肩上更多了一份责任。”而对于新品牌“之诺”,他感受更多的是一种“任重道远”的使命感。“有几个人能在自己的职业生涯里面,去重新创立一个品牌呢。宝马上次发布新品牌是上世纪70 年代,已经是40 年前了。人生有机会参与到这样的大事件里面,已经算是没有遗憾了。”

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