正阳门支行多岗合作,全面打造温馨服务

作者:正阳门支行 于晓熙

正阳门支行多岗合作,全面打造温馨服务

正值“一带一路”峰会期间,为全面贯彻总分行对服务工作的要求,全面打造温馨大堂及和谐的服务氛围,正阳门支行各岗位共同合作,多措并举,全面提升网点服务质量,提升网点核心竞争力。

积极部署,全面执行。正阳门支行地处首都核心地带,紧邻天安门、前门等政治敏感地区,在峰会的敏感期间,网点积极部署、抓紧落实、全面执行,做好网点服务工作。防止舆情发生,提升网点服务质量,保证会议期间网点工作顺利进行。该支行利用晨会时间,将大堂、柜员及客户经理的工作进行部署,若遇到有参会人员到店时,保证全程陪同,高效完成业务办理。

普及英语,服务客户。在此期间,外国友人频频到访,网点为了保证服务工作顺利进行,对大堂员工进行了简单的银行日常英语对话培训。在国际友人到访时,对简单的业务办理和证件需求进行询问和告知,若遇到较为复杂的问题,网点安排了专人负责解答,给客户留下了良好印象。与此同时,也对业务办理人员进行了进一步的培训,提升业务办理效率,节省客户等候时常。

合规操作,防范风险。正阳门支行承接着全行的的公检法的“查、冻、扣”业务,峰会期间的业务量明显提升。为确保此期间业务的顺利进行,该网点增加了每日晨会对业务的培训,对可能出现的风险点和其他网点出现的问题进行提示,防止问题发生,确保网点操作合规准确。

方便老人,贴心引导。由于网点地处老城区,周围老年客户较多,网点经过智能化改造过后对于老年客户来说业务办理速度有所下降。该网点针对老年客户进行了自助机具业务培训并贴心准备老花镜,为老年人业务办理提供更加便利的条件。由于网点地处特殊地带,后续对不同年龄层的客户有针对性地开展了常用业务自助机具培训,保证业务的高效进行,赢得了客户的认可。智能机具的使用,也让工行的高科技在客户中赢得了良好的口碑。

该网点各岗位员工通力合作,保证了“一带一路”峰会期间业务的顺利进行,也确保了服务工作的平稳推进,为网点口碑和竞争力提升打下了良好基础。


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