珠市口支行多措并举,有效提升柜面服务效率

作者:珠市口支行综合管理部 楚戈玲

珠市口支行多措并举,有效提升柜面服务效率

近期,珠市口支行把提升服务效率作为改善柜面服务品质的重点工作。通过优化组合,开展业务知识竞赛答题,柜员业务轮训等方式,加快更新柜员业务知识和服务理念,进一步提升全行的金融服务效率,柜面服务客户满意度得到明显提升。

一、强化资源整合,进一步优化柜面劳动组合。该行牢固树立优质服务的工作目标,采取一系列资源整合措施,按照员工的年龄结构、知识结构等情况,对柜面人力资源进行调配,并有目的地开展员工各项业务技能的强化培训。充分发挥出年轻员工有朝气、中年员工极具亲和力等个性特点,努力营造和谐、充满活力的网点服务氛围,充分凝聚工作向心力,进一步提升柜面服务效率,为社会公众提供更为优质的金融服务。

二、开展竞赛答题,有效提升金融服务效能。该行针对银行业新业务发展迅猛导致柜面业务操作种类大幅度增加的现状,持续开展全行柜面员工业务竞赛答题活动,积极参与行内的各项业务知识比赛,鼓励员工参加各序列的专业测试和考核。进一步加强对各类产品经理、客户经理专业知识的培训,并积极在青年员工中培养业务知识,重点培养其综合业务处理能力,多角度全方位地提升柜面员工的业务素质,有效提升金融服务效能。

三、强化渠道分流,增强到店客户使用自助金融服务意识。该行以引导到店客户养成良好的金融交易习惯为重点,充分利用电子门楣、智能机具、宣传折页、融e联等方式,强化大堂经理的引导职能,宣传手机银行、网上银行汇款手续费优惠、信用卡积分兑换等活动。积极引导客户使用自助机具和电子银行系统进行各类业务操作,充分享受该行提供的快捷、便利的金融活动。


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