珠市口虎坊路支行坚持真诚服务,促进业绩提升

作者:珠市口虎坊路支行 郭雪

今年以来,珠市口虎坊路支行以“服务口碑新变化,喜迎党的十九大”活动为契机 ,坚持贴近客户,秉承微笑服务理念,用真诚的“心”和周到的“行”感动客户,让每一位客户享受贴心服务,满意而归。

该行要求全员在为客户服务过程中,对待客户态度要真诚,服务要真切,不虚假,不逢迎,让客户真正感受到诚挚服务,感觉到可以信赖。某对公客户来虎坊路网点预约购买支票,但经柜员核印发现预留印鉴不符。由于该对公客户财务人员多次变更,无法取得联系,客户情绪激动。考虑到此户近年来业务发生不太频繁,现场授权人员将客户带到客户经理室一起协助处理,跟客户详细解释提供哪些材料才能办理相关业务。由于单位在外地,客户经理还积极帮助查询如何就近开立证明等事宜,得到客户赞许,充分践行真诚服务的理念。

该行要求每位员工一定要做到服务态度的端正。自觉认识到服务客户是一项愉悦工作,于他人于自己皆有利,要打心眼里去乐意为客户真诚服务。某客户带齐资料次日前来预约购买支票,但根据工作安排,预约当日没有负责领支票的柜员。网点负责人与柜员协商好时间,在次日休息时间加班为客户办理业务。客户对网点服务态度、业务水平十分满意,随即转来2000万存款。并表示此户为军队账户,为了安全考虑当年决定开在位于居民区的虎坊路网点。近日被该网点多名员工互相配合以客户为中心的服务态度深深打动,由初始的不理解变为现在的深深感激之情。为了表示深度合作意向,客户近期还会陆续进账5000万,愿意与该网点长期开展各项合作。

该行要求员工必须以良好的精神面貌、亲切的问候与微笑来服务客户,保持温和可亲的态度,杜绝让客户感觉冷漠、忽视、推脱。让客户进入网点后看到的是一张张温暖亲切的笑脸,真情的流露,让客户倍感愉悦,使他们时刻感到犹如春风拂面,心情舒畅。用饱满的态度和愉悦的心情去接待客户,以最佳的状态迎接每一位客户。
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