珠市口南纬路支行举办进社区讲金融活动 拉近客户距离

作者:张然

珠市口南纬路支行与所在服务社区于95日共同举办了走出去、讲金融活动。该行组织员工赴太平街社区服务中心,拉近与客户的距离。活动精心制作了金融、非金融服务环节,通过对我行特色金融产品讲解、服务问卷调查等环节,我行员工与社区居民热情交流互动,得到客户高度认可,赢得了客户的充分信赖。

一、    做好前期调研、设计暖心环节

为了组织好此次活动,网点负责人与客户经理多次走访太平街社区委员会,与居委会领导深入沟通,了解社区居民平时的社区文化活动情况,确定了每次活动参与人数、举办形式与举办地点。经多次沟通,网点客户经理确定了活动内容,并针对社区居民的特点设计了金融和非金融服务的暖心环节,在活动中,让每一位参与活动居民都体验了我行的金融非金融服务,通过暖心设计拉近与客户距离,使社区居民对我行的服务有了一个全新的认识。

二、讲解金融产品、热情交流互动

在现场活动中,网点工作人员热情大方的向社区居民讲解了我行特色金融产品,向到场居民发放了工行金融知识宣传单,用专业热情的讲解对我行金融产品进行了全方位的推广,营造了良好的活动氛围,使居民对我行的金融产品有了进一步的认识。在特殊环节中,网点工作人员向居民发放了“提升服务调查问卷”,社区居民踊跃参与填写,网点工作人员与社区居民热情交流,社区居民反应良好,纷纷表示有所收获。

三、提升服务品牌、拉近客户距离

通过特殊的非金融服务,网点从客户角度出发,重视客户感受,全面提升非金融服务质量。用全新的非金融服务质量影响客户的选择,良好的服务会带给客户对网点的认可,从而带来再次营销的机会。网点对此次活动情况进行了分析和总结,激发出新的思路和方法,真正地以提升服务品牌、拉近客户距离为重,注重细节,精益求精,通过优质的非金融服务深入与客户交流,拉近客户距离,了解客户需求,取得客户的认可与信赖,从而挖掘客户潜力。

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