企业发展中切勿忽视认证的作用

作者:文/赵智群

企业发展中切勿忽视认证的作用

提到认证,对于大多数人来说,是既熟悉又陌生。人们在购买电子类产品时,包装上的3C认证标志;或者其他类商品包装上,也会有通过某某管理体系认证的字样。但是,到底什么是认证,认证有什么用,怎么去认证,多数人都不太明白。然而,一个现代化的企业,不管你是生产型的,还是服务型的,对认证知识都应该了解,甚至掌握;因为认证已经和企业的方方面面相关,质量、环境、安全⋯⋯不接触了解认证,企业就会吃亏,严重的还会影响生存。

简单来说,认证就是由国家认证认可、监督管理委员会批准成立的、有资质的认证机构,依据国家法律法规,国际、国家或者行业标准,审核一个组织(企业)是否符合要求,以决定是否颁发证书。认证又分为强制性认证(如3C认证)、自愿性认证(如节能环保产品认证);各种管理体系认证都是自愿性认证,又分为质量、环境、职业健康安全、食品、信息安全、汽车等管理体系认证(各类国外认证,如CE等)。认证机构根据性质分为国有机构(如中国质量认证中心)和民营机构(如大陆航星认证中心);根据业务方向分为综合性机构(如方圆认证中心)和专业型机构(如九鼎认证中心——中国国内唯一16949自主认证机构)。

可能有企业家会问:“我的企业产品卖得好,服务跟得上,了解认证干什么?”持这种态度的企业家可能不知道:如果你的产品在强制性认证名录中,没有通过认证而销售就是违法行为,会被国家相关部门处理,进而禁止在市场流通。如果你的企业针对的顾客,在选择供应商时会择优而选,是否通过各种管理体系认证肯定是必要条件之一,因为它们是考量一个现代企业在某些方面管理水平的一把尺子。且不论,众多的顾客采信的行业(如汽车行业)会要求供应商必须通过某种认证;单是在与同行的竞争中就会由于缺乏认证带来的质量提升,以及品质信任度不足,而落于下风。各种管理体系认证,已经深深植入了各类组织(企业),一直伴随着企业不断成长。

不可否认,由于认证是收费的,而且有相当多的部分认证机构是民营的,这就应运而生了更为众多的咨询公司。认证机构不能做咨询,企业通过咨询公司的辅导再去申请认证会顺利很多,这无可非议。但是,咨询公司都是民营的,又良莠不齐,让企业选择起来不无担心。那么,怎样选择一个靠谱的咨询公司辅导再去认证呢?一般来说,能和一些国内知名的认证机构保持良好合作互动的咨询公司相对经得起考验。作为企业的参谋指导机构,咨询公司对于认证专业知识的把握,以及审核认证流程的熟悉,是引导企业提高管理水平,正确建立认证体系,顺利通过认证的关键。

笔者在认证机构工作多年,接触过的咨询公司形形色色,还能有记忆的,大概有东方易出、中质环宇、方圆质联等。到底选择哪一家咨询公司为自己服务,在哪一家认证机构去认证,是企业的权利。每一家认证机构都应该能在国家认监委网站上查到,必须取得国家认监委颁发的认证机构成立批准资质才能为企业审核发证。

认证与企业的关系,归根到底,就是企业通过认证提升质量管理水平,树立积极进取形象,增强市场竞争力。认证行业,用自己专业化的知识服务于企业,从而达到服务于社会,实现自我的存在感。

可能有的企业对认证的感知还是停留在书面的了解,没有切肤之痛。在这里可以讲几个实例,这都是笔者亲身审核过的企业。北京朝阳区某物业管理公司软硬件整体过硬,一直坚持秉承针对高端商务楼宇物业服务,但是几次对外招标都铩羽而归。痛定思痛,经过咨询公司专家的指导建立了质量、环境、职业健康安全管理体系,管理水平全面提高;又通过了中国质量认证中心审核组的审核,取得了三体系认证证书,树立了强大的竞争信心;在几次竞标中胜出(物业管理行业招标,通过了认证的物业公司是加分的),尤其是成功服务于三里屯某中字头高端商业大厦的项目,让这个物业公司一举跻身于京城高端物业公司之列。又如,河北某铝合金制造企业,是国内央企的一级子公司,之前一直以建筑行业为主要客户群,管理层抓住我国汽车产、销量在全世界领先的契机,把部分经营方向往汽车零部件发展,但是汽车零部件行业属于顾客采信的行业,要求供应商必须通过当时的TS16949汽车质量管理体系认证。企业的最高管理者对TS16949认证高度重视,将整个体系认证事宜引入了全公司的业绩考核,让每个管理人员、普通员工都认识到这件事对整个公司的发展生死攸关;在全员参与的一致努力下,顺利通过了九鼎认证中心审核组的审核,取得了TS16949认证证书(今年准备申请TS16949的升级版IATF16949),奠定了公司在汽车零部件行业持续、有效发展的坚实基础。

那么,是不是通过了某个认证机构的审核,企业就会因为取得了相应的证书而可保无忧呢?

虽然国家认证认可监督管理委员会批准成立的有资质的认证机构都具备了审核企业颁发证书的资质,但是由于认证机构成员的复杂性,某些认证机构在利益面前放松管理,甚至丧失信用立场。比如,2017年9月11日,国家认证认可监督管理委员会(CNCA)对上海某认证公司出具虚假认证结论的违法案件做出行政处罚决定,给予其撤销认证机构批准书的行政处罚。又如,根据《认证机构认可资格处理规则》(CNAS-RC02)的规定,中国合格评定国家认可委员会(CNAS)决定自2017年9月2日起暂停深圳某认证公司QMS领域、EMS领域和OHSMS领域认可注册资格四个月。

这两个案例,充分说明了某些认证机构违反职业道德、国家法规的卑劣性,也反映出我们国家管理机关对违法机构毫不手软的坚定立场,也提醒企业要选择水平高、信誉好、品牌响的认证机构。

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