二线服务一线 保障服务质量 ——珠市口支行部署二线为一线服务竭力保障十九大期间服务质量

作者:楚戈玲

二线服务一线 保障服务质量  ——珠市口支行部署二线为一线服务竭力保障十九大期间服务质量

时值十九大召开之际,为进一步优化工商银行的品牌形象,为客户提供方便、舒适、安全的服务环境,珠市口支行党委班子对网点规范化建设、服务效能提升等工作提出了更高要求要求该行各部门强化员工的服务意识,树立“二线服务一线、全行服务客户”的服务理念,结合支行实际,采取多项工作措施,为支行业务发展保驾护航。

灵活人员调动机制,提高服务质量

为了确保一线为客户服务的实效,珠市口支行进一步强化了“二线为一线服务”,多措并举为网点分忧,为网点减压,全面提升网点服务效率。该行在十九大召开期间,从每个部室挤出人员,抽调相对年轻且业务较熟练的员工,充实到人员紧张及柜面业务繁忙的网点,做好大堂协理,有效帮助大堂做好引导分流、咨询工作,更好的为客户服务,缓解大堂压力,有效提升服务质量。

做好矛盾排查化解,维护稳定工作局面

强化责任意识,树立稳定压倒一切的思想,对重点关注人员做好经常性的思想疏导管理工作,真正做到“抓早、抓小、抓苗头”,把矛盾消灭在萌芽之中。突出抓好执行落实,提升对上对下、对内对外的服务水平,尤其要时刻不忘岗位职责,接受任务不讲条件,执行任务不找借口。

健全组织制定预案,集中力量处理一线问题

珠市口支行建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急处置机制,确保一旦出现紧急重大舆情,能够做到早发现、早报告、早控制。有效落实二线部门为网点一线做好服务保障,该行制定了具体的服务举措和严格的考核办法。对网点提出的问题做到答复不过夜,对网点的疑难杂症,要求分管挂钩负责人必须亲临网点解决;凡是重大服务纠纷,要求服务干部必须在第一时间内亲临现场协助处理;尽一切力量为一线提供方便,有效减少网点工作量,提升工作效率,为该行的经营发展提供坚实的服务保障。

返回顶部 加入收藏 打印本页